ComunicAzione: ogni azione è comunicazione

Ascoltare (e capire) prima di rispondere

2010-09-02T14:26:00.003+02:00

Abbiamo sempre bisogno di conferme, di sentirci rassicurati in molti modi e ci soffermiamo, con un vago senso di benessere, sulle informazioni che ci confermano che siamo nel giusto, che sappiamo quella cosa.
Così facendo però ci abituiamo a ricordare solo quello che già sappiamo, che abbiamo sperimentato, oppure ci è familiare. Capita così che anche in situazioni normali, senza essere sotto stress, abbiamo grosse difficoltà a metabolizzare nuove informazioni.
Meccanismi di autogratificazione (spesso è semplice supponenza) ci fanno ricondurre nuovi problemi a soluzioni già adottate e così facendo ci sentiamo rassicurati e siamo contenti ma… distratti.

Ascoltare-comprendere-ricordare: è il trio capace di mettere in crisi chiunque!
Ascoltare: quello che ci viene detto e non quello che ci aspettiamo oppure diamo per scontato.
Comprendere: il senso, i riflessi pratici secondo il tema, quello che manca ma che dovrebbe esserci, la nostra posizione, cosa è cambiato, perché ci forniscono quelle informazioni.
Ricordare: un punto di vista diverso dal nostro, quello che non sapevamo, quello che ci sarà utile, quello che il cliente vuole.

Capita che i professionisti –per scarsità di tempo o abitudine mentale- affrontino i colloqui con i clienti come un impegno di routine, perdendo la capacità di ascoltare attivamente ciò che viene detto. Certo è più faticoso seguire una linea di pensiero diversa dalla nostra, ma è indispensabile prestare attenzione a ciò che realmente dice il cliente e rinunciare all’abitudine di confezionare le risposte prima che l’altro abbia finito di parlare, perché nel momento in cui cominciamo a preparare la risposta, diventiamo sordi e potremmo perdere la parte più importante del discorso.

L’ascolto attivo è uno strumento di lavoro irrinunciabile per tutti, specialmente per il professionista, non solo per esercitare al meglio l’attività ma per instaurare e consolidare una comunicazione fruttuosa ed efficace con i propri clienti.
E per chi ha difficoltà a mettere in pratica l’ascolto attivo da solo ci sono corsi ad hoc!

EDITORE CORAGGIOSO: se ci sei batti un colpo!

2009-10-05T19:58:00.004+02:00

Come altri milioni di telespettatori giovedì scorso ho visto Anno Zero e ieri sera ho visto l’ultima puntata di Presadiretta.
Che dire di una TV che oltre a non informarci sui fatti di casa nostra, quando lo fa è solo per ribadire che tanto, pur facendo denunce ed esposti, tutto rimane com'è?
Quando ho visto lo spezzone della BBC inglese su cosa pensano all'estero di Berlusconi (che rappresenta gli italiani e quindi anche me) per la prima volta in vita mia mi sono vergognata di essere italiana!
E quando ho visto perché i costi della TAV sono triplicati mi sono sentita impotente e inutile.
E io, come molte migliaia di italiani, mi sono chiesta perché chi deve vigilare e far rispettare le leggi come polizia, carabinieri, guardia di finanza, non riesce a farlo.
Ma ripensando a quello che vedo in giro forse la risposta è che non hanno risorse e che le loro priorità, definite dalle politiche dei vari governi, servono a ridurne l’efficacia anziché ad aumentarla. Pool interforze? Ma dove? Sono tutti sotto organico e senza fondi!
E intanto, in Italia, ci permettiamo ancora il lusso di parlare di “etica” dei giornalisti.
Sapete quanti sono in tutto tra giornalisti e pubblicisti? Sono poco più di 86.400![1] (Non c’è un zero in più, non si tratta di errore).
E nonostante 23.600 giornalisti professionisti e 62.800 pubblicisti non riusciamo ad avere notizie!
Cecarle nel web? Siamo ancora troppo pochi.
Ma le TV e i giornali stranieri non hanno le fette di salame sugli occhi e non sono tenere con l'Italia. Se prima eravamo un popolo di mangia-spaghetti e mafiosi, adesso chi siamo? Pecore e molluschi? (Dico così solo per evitare parolacce).
Oppure cieche bestie da soma che credono ancora che lavorando bene possiamo uscire dalle crisi?
Ma rimane una domanda: se tutti sappiamo che stampa e TV – salvo rarissime eccezioni - raccontano solo quello che fa comodo a chi lo produce, allora come fare per avere notizie aderenti alla realtà dei fatti? Ma tutti i fatti: dalla politica ai conservanti del vaccino per l’influenza AH1N1, dalle tecnologie per le centrali nucleari agli OGM, dagli impieghi delle banche ai trattati economici con i Paesi emergenti.
Servirebbe un imprenditore, un editore un po’ di coraggio che decidesse di stampare un giornale multilingue!
Un tabloid, oppure un settimanale, dove venga pubblicata la notizia in lingua originale e a fianco la traduzione in italiano, senza contare che sarebbe una grande spinta verso l’integrazione di chi non è di madre lingua italiana.
Solo 5 italiani su cento conoscono l’inglese, ancor ameno il tedesco, il francese e lo spagnolo, ma esistono altre 18 lingue eropee, e poi c’è l’arabo, il cinese, il giapponese…
Gli italiani sono gente curiosa, il giornale forse non lo comprano tutti i giorni, e certo quelli che sono vittime del digital divide (non sanno usare un PC, non accedono a internet perché non possiedono un computer oppure sono avanti con gli anni) sicuramente sarebbero molto interessati a conoscere quello che dicono degli italiani nel resto del mondo.
E i giovani? Vogliamo lasciarli nella beata (e catastrofica) ignoranza che le cose siano come sembra? Vogliamo lasciare che siano solo dei “vecchi” a progettare e pianificare da soli il futuro?
Il “futuro” deve essere progettato da chi dovrà viverlo e l’esperienza serve, ma è come il sale in cucina: quanto basta a dare sapore ma non rendere amaro.
Le ricette? Utilizziamo quelle che vengono da tutto il mondo!
E quelli che vorrebbero sul serio realizzare un periodico di rassegna stampa multilingue e cercano compagnia mi contattino: organizzerò un meeting e vi farò incontrare.State tranquilli per la riservatezza: ai giornalisti questa notizia non potrà interessare.

Laura Calciolari

[1] Fonte: “Annuario dei giornalisti italiani 2009”
Da pag. 157 a 493 ci sono 337 pagine di giornalisti e da pag. 497 a 1.392 ci sono 897 pagine di pubblicisti. La media è di 70 nomi per pagina.

Clamoroso! Le figlie di Obama gelataie a Roma

2009-07-09T12:53:00.006+02:00

In molti abbiamo sentito la mancanza di Luca Giurato, principe dei gaffeur, alla trasmissione Uno Mattina in onda su Rai Uno.
Chi non ricorda quando, presentando Margherita Hack, la defininì "astrologa" invece di astrofisica? E di quando rimase per un po' con la mano destra a mezz'aria, aspettando la stretta di mano dal suo intervistato che era cieco e senza il braccio destro? Insuperabile!
Ora la Rai deve aver pensato che una bella risata al mattino fa bene per risollevare il morale degli italiani e così ha messo alla prova un candidato per succedere a Luca Giurato.
Stamattina alle 9,26 durante la trasmissione Uno Mattina, è andato in onda un collegamento da Coppito - sede del G 8 a L'Aquila - e un giornalista (di cui purtroppo non ho fatto in tempo a scrivere il nome) descrivendo l'escursione a Roma delle figlie di Obama ha raccontato che "... hanno fatto il gelato in gelateria ..."
Bene! Sono molto contenta per Barack e Michelle Obama perchè si sono tolti l'angustia di sapere cosa faranno le figlie da grandi: le gelataie!

Quando l'oro è di troppo

2009-07-09T12:48:00.003+02:00

Martedì 7 luglio, alle 13,58 su Rai Uno, nella trasmissione del TG Economia, è andata in onda l’intervista a Corrado Faissola, presidente di ABI.
La cosa che ha catturato di più la mia attenzione durante l’intervista, non è stato quello che diceva, ma la profusione di oro sulla spalliera della poltrona decisamente barocca sulla quale era seduto. Oro pieno sulla seggiola in secondo piano, e oro sulla poltrona del giornalista che lo intervistava, e ancora oro sui riquadri della boiserie, e opulenza in tutto l’ambiente dove si è svolta l’intervista.
E Faissola a parlare di tassi ai minimi storici, di crisi e ripresa, di notizie che sono non-notizie.
Comunicare? Cosa ha detto di interessante? Forse alla fine non ha detto niente che non sia già stato detto da decine di politici ed economisti da un anno a questa parte.
Ma forse proprio per la mancanza di un messaggio concreto e condivisibile gli operatori video si sono sforzati di rendere al meglio l’oro che circondava Faissola.
In ogni caso gli va dato atto di essere riuscito perfettamente a comunicare che l’ABI e quindi le banche in genere, siedono su montagne d’oro che tengono per sé.
Forse qualcuno gli ha suggerito di non realizzare l’intervista in un ambiente più sobrio e funzionale, ma di usare proprio un locale molto sfarzoso per rimandare l’immagine della tradizione (il passato è sempre rassicurante) e della solidità.
Però proviamo a metterci nei panni della maggior parte degli italiani che ancora non “sanno” che la crisi è passata e che non sanno come fare a mettere insieme il pranzo con la cena… loro, come avranno interpretato quel non-verbale parossisticamente dorato?
L’unica nota sobria? I piccoli pois bianchi sull’interminabile cravatta scura di Faissola!

NB: La foto non è tratta dall’intervista poiché ancora non è disponibile il video Rai, ma è quella ufficiale presente sul sito www.ubibanca.it

Messaggio in bottiglia nel mare del web

2009-07-06T19:47:00.004+02:00

Il 29 maggio 2009 avevo un bel sorriso quando ho chiamato Telecom per attivare un contratto Alice tutto incluso. Ed ero ancora più sorridente quando gli operatori mi hanno detto che ci sarebbe voluta una decina di giorni.
Fantastico!
Ho pensato: avrò la linea proprio al momento giusto, qualche giorno prima del trasloco.
Benissimo!
Ho sospirato beata pensando che potevo chiamare Walter per sistemare la rete locale subito dopo aver sistemato i mobili.
Mi sentivo sollevata: avremmo potuto riprendere a lavorare in un paio di giorni.
Invece no!
Passano i dieci giorni e niente.
Chiamo il 191 e mi dicono che i tempi tecnici sono di 20 giorni lavorativi. Ma non lo potevano dire subito?
Chiamo una seconda volta e mi dicono che i tecnici incaricati mi hanno chiamato due volte prima del 10 giugno ma che io non ho mai risposto al telefono.
Nelle date da loro citate, ho ricevuto sul mio cellulare due chiamate alle quali non ho potuto rispondere perché è comparsa la scritta “Technology unknown”, ma non ho pensato a loro...
Proprio in quei giorni mi stavo interessando ai cerchi nel grano, e quando ho letto quei messaggi ho avuto un brivido e ho pensato: vuoi vedere che gli extraterrestri hanno scelto proprio me per comunicare?
Poi ho pensato che forse qualche sprovveduto aveva cercato di chiamarmi con skype sul cellulare… ma "cribbio" io ho un cellulare normale, non skypizzato.
Così, nel dubbio che fossero stati i tecnici incaricati da Telecom (per risparmiare), faccio presente la cosa e sollecito nuovamente linea telefonica e ADSL.Ogni volta che vedo la pubblicità di Telecom, con Elena Sofia Ricci che dice sospirando io sto con Telecom, comincio a singhiozzare…
Sabato mattina - 4 luglio 2009 - faccio l'enensima telefonata e, come sempre, l’operatore di Telecom è in imbarazzo, cerca in quei loro computer (senza piattaforma condivisa tra commerciale e tecnici) e mi dà l’ennesima assicurazione: entro oggi sarà contattata dal tecnico per fissare l’appuntamento. Meno male che non siamo in USA, mi dico, perché là oggi sono tutti a far festa!Arriva il lunedì pomeriggio (oggi) senza nessuna chiamata da parte di Telecom.
Allora chiamo io.
Mi risponde un commerciale da Venezia, gentile (ma sono quasi tutti gentili), imbarazzato anche lui, e dopo avermi detto per l’ennesima volta che risultando due chiamate alle quali non ho risposto (e dai…) l’ordine è rientrato e c’è tutto da rifare.
Ma a qualcuno, dopo un mese che dico di NON aver ricevuto nessuna chiamata, sarà venuto il dubbio che forse non mi ha mai chiamato nessuno?
L’unica consolazione? Che i soldi che Telecom mi costringe a spendere per le chiamate dal cellulare almeno non entreranno nelle loro casse!

Mi scuso con tutti i miei amici e conoscenti se non li richiamo con regolarità e se devono svenarsi anche solo per dirmi ciao come stai, ma spero che prima di Natale si possa smettere di fare mutui per pagare le spese di telefonia mobile.

Quanto costa all’impresa NON fare relazioni pubbliche

2009-06-11T10:19:00.009+02:00

L’incontro, promosso dalla Fondazione Meyer in collaborazione con Ferpi Toscana, accoglierà Toni Muzi Falconi a Firenze per parlare di Relazioni Pubbliche e piccole imprese.

Appuntamento mercoledì 17 giugno 2009 alle ore 11,00

Piccole e medie imprese non possono essere accomunate, non solo per la loro ‘corporeità’ ma soprattutto per l’aspetto manageriale. Un solo decisore invece di cinque, dieci, venti…
A metà degli anni ottanta qualcuno assimilò la piccola impresa ad un bonsai: un organismo che non poteva crescere e perennemente in bilico tra la vita e la morte.
Quasi nessuno però ha pensato che forse la piccola impresa rimane tale perché decide di non crescere. Ignorando questa variabile però rimane sterilizzata ogni possibilità di impiego delle Relazioni Pubbliche.

Infatti per la media impresa i fornitori di risorse finanziarie necessarie per crescere assumono un ruolo prioritario, mentre per la piccola impresa sono più rilevanti gli altri soggetti della filiera e il sostegno delle comunità locali. Questo significa, per le piccole imprese, che sono quasi sempre i titolari a ‘mettere la faccia’ e ad accollarsi il compito di fare Relazioni Pubbliche.

decidiamo che questo non è un periodo di crisi ma di una discontinuità netta e irreversibile, allora non faremo fatica a comprendere che le strutture piccole e locali sono quelle che più rapidamente possono cogliere e valutare la differenza tra costi e investimenti.

Perciò se il piccolo imprenditore si rende consapevole dell’importanza di mantenere alta l’efficacia dei sistemi di relazione, soprattutto in un momento di cambiamento dove la qualità della decisione e la velocità della sua attuazione diviene discriminante, tenderà a non ridurre ma anzi ad incrementare l’investimento, impegnandosi innanzitutto ad acquisire le necessarie competenze e abilità.
Ecco perché il sistema delle piccole imprese, secondo Toni Muzi Falconi, rappresenta oggi il terreno più fertile per la crescita delle relazioni pubbliche, e non solo in Italia.

Interverranno e si confronteranno sull’argomento i soci Ferpi della Toscana e piccoli imprenditori.

Appuntamento a Firenze, mercoledì 17 giugno 2009 alle ore 11,00 presso il C.I.T. (Centro Ippico Toscano), Via dei Vespucci 5 - Accesso da via del Barco (traversa via Baracca).

Bullismo e adulti

2008-06-06T17:41:00.005+02:00

Per non creare equivoci vorrei, prima di tutto, definire il termine bullismo, che non è un atto sporadico di violenza fisica o psicologica, di intimidazione, minacce o di prevaricazione, ma una serie di queste azioni ripetute nel tempo contro persone che sono incapaci o impossibilitate a difendersi in maniera adeguata. Se accettiamo questa definizione dovremo considerare che non sono solo bambini e ragazzi i soggetti attivi e passivi del bullismo, ma anche gli adulti[1].
A complicare le cose c’è anche il bullismo che si manifesta non solo tra pari (ragazzi contro ragazzi e adulti contro adulti) ma viene messo in atto anche da adulti contro ragazzi e viceversa.
Si tratta di un fenomeno molto complesso che risulta oggettivamente in costante espansione.
Le principali attività che cercano di arginare questo fenomeno sociale sono relegate principalmente a due categorie: i bulli e le loro vittime.
Tuttavia il termine bullismo viene usato sempre più spesso per semplificare e per evitare ad un numero crescente di adulti di assumersi responsabilità.
Possiamo parlare di insegnanti incapaci di arginare una classe e ottenere comportamenti coerenti con l'educazione e il rispetto delle regole e delle diversità, oppure di quei genitori troppo stanchi o così presi da problemi economici da non riuscire a dire dei no ai loro figli.
Ci sono studi e ricerche che possono offrire l’identikit dei bulli e le statistiche della loro diffusione nei vari ambiti sociali (scuola, discoteca, sport…) e ci sono molte interpretazioni psicologiche e sociologiche che ne spiegano i meccanismi e le ripercussioni sulle persone che subiscono il bullismo, ma finora nella letteratura scientifica non ho ancora trovato nulla di nuovo né di illuminante, nulla che consenta di affrontare il problema da un punto di vista che invece a me pare importante.
Ho avuto modo di entrare in diverse scuole medie e superiori ma non ho mai trovato un manifesto, un avviso o un lavoro degli studenti che affrontasse il problema come tale, e nemmeno c’era bene in vista il numero verde antibullismo, né quello nazionale (800 66 96 96) né eventuali numeri locali. Invece ho trovato spesso inviti generici alla legalità, ma sempre manchevoli di precisi riferimenti al Codice Penale e alle pene previste per le illegalità più comuni.
Ma siamo Italia, e da noi la pena non solo non è mai certa ma spesso c’è un perverso buonismo pseudo cristiano che spinge l’opinione pubblica a solidarizzare con i malfattori e gli assassini piuttosto che con le loro vittime.
Ormai c’è l’abitudine a cercare le giustificazioni di ordine psicologico-sociale ad ogni atto criminoso, con la conseguenza che si accorda solidarietà a chi commette crimini anziché alle vittime. Spesso, quando mi accorgo di questa deriva sociale, penso che forse ci stiamo precostituendo una serie di attenuanti per noi stessi, nel caso che domani tocchi a noi essere giudicati in un tribunale.
Ma a ben guardare non è solo questione di reato e pena, ma piuttosto del progressivo allontanamento di qualsiasi limite al comportamento, sia individuale che collettivo.
Fino agli anni cinquanta il limite fra lecito e illecito era chiaro ed era diffusamente osservato, poi con l’avvento del permissivismo di Benjamin Spock, e negli anni ottanta dell’edonismo reganiano e degli yuppies[2] l’unica discriminante rimasta è il confine sempre più labile tra possibile e impossibile.
E il possibile ora sembra non avere più confini.
E il futuro non è più sinonimo di belle speranze, ma fa paura.
E chi ha paura è così preso dal tentativo di proteggersi che solo a tratti riesce ad avere percezione di sé.
Così troviamo sempre più spesso insegnanti che di fronte ad una violazione (ad esempio uno studente che fuma a scuola) non riescono a far rispettare le regole, e genitori che minacciano e malmenano insegnanti e prèsidi che hanno osato mettere una nota o sospendere dalle lezioni il loro figlio.
A questo punto cosa fare? Prendere bulli, trasgressori e maleducati, e far loro un predicozzo?
Finora è andata per lo più in questo modo, con alcune azioni di sostegno ai genitori dei bulli o delle loro vittime.
Ma c’è una fonte che alimenta il bullismo e che continua a rimanere in ombra ed è l’assunzione del ruolo degli adulti. Questo filo, o meglio questa “collana” di contatti che interagiscono con i ragazzi ha molto spesso troppi anelli deboli e indistinti, che non riescono a trovare la giusta collocazione all’interno della collana che cinge l’adolescente. Infatti se non c’è chiarezza e consapevolezza del proprio ruolo nessuno potrà rapportarsi con efficacia a chicchessia.
In situazioni dove ci sono direttori e prèsidi che fanno gli impiegati di concetto, insegnanti che fanno solo gli speaker e genitori assenteisti o che fanno gli amici dei figli, gli unici che interpretano il proprio ruolo sono i ragazzi, anche se fanno i ragazzi in eccesso. Tuttavia non sarà sufficiente aver un buon preside che assuma il proprio ruolo, perché non potrà controllare in ogni istante ogni classe e ogni insegnante. Non basterà che alcuni insegnanti siano anche educatori e segnalino i problemi, perché ce ne saranno altri che cadranno dalle nuvole e diranno che va tutto bene; e non basterà che i genitori, di tanto in tanto, tolgano la play station o il computer per qualche giorno per punire i bulli, violenti, riottosi e neghittosi.
La presa di posizione isolata è inefficace perchè è come la nebbia: lascia il tempo che trova.
Se i genitori sono impreparati, incapaci di avere comportamenti coerenti con il proprio status e non accompagnano con costante autorevolezza la crescita dei figli, sarà come se quei figli crescessero per la strada: senza guida e allo sbando. E più ai ragazzi mancherà la guida, più essi si spingeranno oltre il limite del possibile, all’eterna ricerca di un limite che possa fermarli e tranquillizzarli.
Tranquillizzarli? Sì, perché ogni persona (e non solo gli adolescenti) ha bisogno di limiti, di confini, entro i quali muoversi e progettare la propria vita, una sorta di casa emotiva nella quale sperimentare le proprie capacità, abilità, ambizioni, sogni e sentimenti. Ma questo implica anche il desiderio e l’attesa del premio per lo sforzo e l’impegno profusi, cioè l’apprezzamento e il riconoscimento del proprio valore da parte degli adulti, primi fra tutti i propri genitori.
Ma se i ragazzi non riescono a costruire la propria casa emotiva insieme ai genitori oppure se questi genitori non solo non l’apprezzano, ma ne ignorano l’esistenza?
Allora bisogna che i ragazzi trovino altri adulti capaci di offrire loro quel limite di cui non possono fare a meno per diventare adulti equilibrati e socializzanti.
Ho visto molte volte genitori e insegnanti rinunciare - con conseguenze disastrose - ad una punizione giusta[3] solo per evitare le urla, le ribellioni violente o le rappresaglie dei ragazzi; oppure perché la punizione faceva dispiacere a loro stessi ed era troppo doloroso o faticoso portarla fino in fondo e mantenere la posizione di ‘giustiziere’.
Ma ho avuto anche la fortuna di vedere che le reazioni dei ragazzi a punizioni giuste sono state accettate e sopportate con proteste così striminzite (giusto per salvare l’orgoglio) da far pensare che se le aspettavano e che, pur senza ammetterlo, le ritenevano dovute.
Allora che fare? Una ricetta magica ancora non c’è ma potremmo fare il gioco che chiamo del ruolo-in-prestito.
Quando uno studente o un figlio fanno qualcosa di sbagliato e noi non sappiamo come comportarci o reagire, cerchiamo di mantenere la lucidità, prendiamoci qualche istante per riflettere e proviamo a immaginare cosa farebbe un insegnante o un genitore tradizionale: prendiamo in prestito (assumiamo) quel ruolo, misuriamo bene le nostre forze e comportiamoci di conseguenza.
Nel valutare le conseguenze e gli impatti del comportamento che abbiamo deciso di tenere, dobbiamo però tenere presente che il metro dovrà essere l’altro, l’adolescente, e non noi stessi con le nostre paure, la nostra fatica o il nostro disagio.
E siccome nemmeno Dio è riuscito a creare l’universo in un giorno solo, armiamoci di perseveranza, pazienza e fiducia in noi stessi perché ogni cosa che facciamo o diciamo lascia un segno in chi ci sta accanto.Certo non risolveremo ogni giorno tutto per tutti, ma l’importante è ricordare sempre chi siamo e chi abbiamo di fronte.

Laura Calciolari

[1] Il bullismo tra adulti viene definito anche con altri nomi che spesso coincidono con precisi reati sanzionati dal Codice Penale: mobbing, violenza privata, minacce, percosse, estorsione, calunnia, abuso dei mezzi di correzione, violazione della libertà individuale, persecuzione…
[2] Edonismo e yuppies = apparenza, appagamento, piacere e ricchezza innanzi tutto
[3] Commisurata alla violazione, ma mai percosse o violenza.

Parole del passato presente

2008-05-13T20:37:00.005+02:00

Quarant’anni fa Robert Kennedy tenne un discorso sulla reale ricchezza delle Nazioni e sul PIL. Tre mesi dopo fu assassinato. Cos´è il PIL, il Prodotto Interno Lordo? Il misuratore della crescita della società? La trasformazione in denaro, un concetto astratto, della nostra salute, del nostro tempo, dell´ambiente?
Nessuno ha mai calcolato il costo del PIL.
I danni dei capannoni vuoti, delle merci inutili, dei camion che girano vuoti come insetti impazziti, della distruzione del pianeta.
Nessuno ha mai stimato il valore del tempo perduto per le code, per gli anni sprecati a lavorare per produrre oggetti inutili. Per gli anni buttati per comprare oggetti superflui e inutili creati dalla pubblicità. Il tempo, la Terra, la vita, la famiglia (gli unici importanti) sono concetti troppo semplici per il PIL. Un mostro che divora il mondo. Lo mangia e lo accumula. Lo digerisce e lo trasforma in nulla.
L´equazione PIL = ricchezza è solo un incantesimo.
I prodotti inutili non diventano utili perché qualcuno li compra.
"Solo quando l'ultimo fiume sarà prosciugato, quando l'ultimo albero sarà abbattuto, quando l'ultimo animale sarà ucciso,solo allora capirete che il denaro non si mangia." (Profezia Creek)

Dal discorso di Robert Kennedy, 18 marzo 1968, Università del Kansas:
"Non troveremo mai un fine per la nazione né una nostra personale soddisfazione nel mero perseguimento del benessere economico, nell´ammassare senza fine beni terreni. Non possiamo misurare lo spirito nazionale sulla base dell´indice Dow-Jones, né i successi del paese sulla base del prodotto nazionale lordo (PIL).
Il PIL comprende anche l´inquinamento dell´aria e la pubblicità delle sigarette, e le ambulanze per sgombrare le nostre autostrade dalle carneficine dei fine-settimana. Il PIL mette nel conto le serrature speciali per le nostre porte di casa, e le prigioni per coloro che cercano di forzarle. Comprende programmi televisivi che valorizzano la violenza per vendere prodotti violenti ai nostri bambini. Cresce con la produzione di napalm, missili e testate nucleari, comprende anche la ricerca per migliorare la disseminazione della peste bubbonica, si accresce con gli equipaggiamenti che la polizia usa per sedare le rivolte, e non fa che aumentare quando sulle loro ceneri si ricostruiscono i bassifondi popolari.
Il PIL non tiene conto della salute delle nostre famiglie, della qualità della loro educazione o della gioia dei loro momenti di svago. Non comprende la bellezza della nostra poesia o la solidità dei valori familiari, l´intelligenza del nostro dibattere o l´onestà dei nostri pubblici dipendenti. Non tiene conto né della giustizia nei nostri tribunali, né dell´equità nei rapporti fra di noi.
Il Pil non misura né la nostra arguzia né il nostro coraggio, né la nostra saggezza né la nostra conoscenza, né la nostra compassione né la devozione al nostro paese. Misura tutto, in breve, eccetto ciò che rende la vita veramente degna di essere vissuta. Può dirci tutto sull´America, ma non se possiamo essere orgogliosi di essere Americani."

Un grazie speciale a Lina Panetta (Canberra, Australia) per per avermi segnalato questo discorso e dato modo di riflettere su quanto continuiamo ad essere miopi…

Collana Stupidario: le vittime "impunite"

2008-04-15T16:37:00.006+02:00

Otto giorni fa, girovagando nel web, mi è capitato di leggere questo titolo “Le donne, vittime impunite del Darfur”.
Impunito, in lingua italiana, finora è sempre stato associato a delinquente e a crimine, mai a ‘vittima’.
Se qualcuno è vittima significa che ha subito un inganno, una violenza, una prepotenza, quindi ha subito un’ingiustizia. Allora perché la vittima, oltre ad aver subito un’ingiustizia, deve essere punita?
Incredula, ho cliccato sul titolo spinta dalla curiosità di sapere chi aveva scritto il pezzo e chi aveva avuto la dabbenaggine di pubblicarlo con un titolo così crudele, sia per le donne del Darfur che per la lingua italiana.
Ebbene, quando ho visto dove era pubblicato l’articolo, giuro: sono rimasta a bocca aperta!
Circa un mese fa avevo scritto un pezzo sulle numerose categorie di asini italiani, ma stavolta credo che oltre al danno (per chi legge) ci sia anche la beffa, perché il sito in questione è un Istituto per la Formazione al Giornalismo!
Sul momento sono stata tentata di segnalare lo sfondone, ma poi ho deciso di aspettare e vedere se veniva corretto. Niente.
Nessuno dell’Istituto se n’è accorto e nessuno ha segnalato l’assurdità di questo titolo.
E siccome la professione di "strapazzatore d'italiano" è in costante espansione, vi prego di segnalarmi “perle” simili per arricchire la mia Collana Stupidario.

Note: Per evitare che dopo questa segnalazione la pagina originale non sia più visibile, l’ho scaricata in PDF ed è visibile nella sezione media.

La "Madonna della mosca" senza la mosca

2008-03-31T09:07:00.008+02:00

Alcuni giorni fa Bruno Tempestini sovrinten- dente onorario della provincia di Pistoia, mi ha segnalato una “spari- zione” alquanto curiosa da un bellissimo dipinto conservato nel Museo Civico di Pistoia.
Si tratta del dipinto che Bernardino di Antonio Detti realizzò nel 1532 per uno dei cinque Spedali di Pistoia con grande ricchezza di particolari: giocattoli, amuleti, croci, medaglie, coralli e, appunto, una mosca.
La tavola, denominata in origine “Madonna dell’Umiltà”, fu in seguito citata come la “Madonna della Pergola” perché, prima della sua collocazione attuale, si trovava nello Spedale di San Bartolomeo alla Pergola, anche se molti pistoiesi la chiamano più familiarmente “Madonna della mosca”.
Sfogliando il volume “Per rinnovare il bel corpo della chiesa”, curato da Alberto Cipriani e stampato a novembre 2007 per conto de “Gli Ori” di Pistoia, a pagina 119 si trova una bella tavola a colori con la riproduzione della “Madonna della Pergola” ma la mosca sul braccio del Bambino, dove l’artista aveva posata quasi cinquecento anni fa non c’è.
Un così maldestro errore di restauro è impensabile, ma poiché fidarsi è bene e non fidarsi è meglio, ho voluto tornare al Museo Civico di Pistoia e verificare di persona. La bella mosca del Detti, con le nervature alle ali e l’ombra leggera sull’incarnato dell’avambraccio del Bambino era ancora là!
Quindi rimane solo una spiegazione possibile per la scomparsa della mosca dalla riproduzione nel volume: un grafico o un fotografo, un po’ superficiali e un po’ ignoranti, devono aver creduto di essere stati loro a fotografare l’attimo in cui una mosca invadente si era posata sul dipinto.
Meno male che esistono i moderni programmi di ritocco fotografico (devono aver pensato) e così, con molta scrupolosità, hanno eliminato dalla tavola quell’insetto sfacciato.
Per fortuna gli ermellini sono più ingombranti e assai meno comuni delle mosche altrimenti – se tanto mi dà tanto - potremmo rischiare di avere una “Dama con l’ermellino” senza l’ermellino!

Laura Calciolari

Articolo pubblicato anche su "La Nazione" di mercoledì 26 marzo 2008, Cronaca di Pistoia, pag. VI

Asini: simbolo prefetto di italianità

2008-03-18T19:29:00.004+01:00

Non vado spesso all’ufficio postale e ancora meno spesso acquisto francobolli, ma stamattina, quando ho chiesto 50 francobolli ordinari (la posta prioritaria è morta da tempo) l’impiegata mi ha passato un foglio intero di asini!
Non sono riuscita a trattenermi e sono scoppiata a ridere: in un istante è riaffiorata alla mia memoria una lunga serie di asinate riprese dalla stampa -e non solo italiana- che avevano per protagonisti vicissitudini e sfondoni di italiani che dovrebbero essere illustri.
Ho pensato alle torture che moltissimi giornalisti infliggono ai congiuntivi (ormai in coma irreversibile), alla sintassi e alla consecutio temporum.
Subito dopo mi sono ricordata dell’episodio legato all’esame di stato per aspiranti giudici: bocciati in massa per ignoranza della lingua italiana.
Ma certo non sono da meno le sconfortanti statistiche di pochi giorni fa circa il rendimento degli studenti delle scuole medie di primo e secondo grado, senza parlare degli sfondoni linguistici (e non solo) che vengono somministrati a quegli stessi studenti da parte di numerosi insegnanti.
I nostri politici, una decina di anni fa, hanno ispirato un libro con la raccolta dei loro sfondoni, ma purtroppo non si può parlare al passato: alla fine dell’anno scorso il ministro De Castro ha scambiato il reato di aggiotaggio[1] con quello di abigeato[2] e a fine agosto 2006 Tommaso Coletti, presidente della provincia di Chieti, per pubblicizzare i centri per l’impiego ha usato la frase “Il lavoro rende liberi” (traduzione dal tedesco arbeit macht frei: slogan appeso all’ingresso del campo di concentramento di Auschwitz). Che dire poi di molti deputati che sono convinti che il Darfur sia un ipermarket?
Ma anche i medici di famiglia pare non si salvino: dopo aver ispirato qualche anno fa, un libro pieno di prescrizioni fantasiose ed esilaranti ora rischiano di fare una figura simile a quella degli aspiranti magistrati. Qui però la cosa si fa seria perché in ballo c’è la salute dei cittadini.Mi riferisco all’alto tasso di caduti all’esame di ammissione al corso di formazione specifica in medicina generale (medici di base) dove è richiesto un minimo di 60 punti su 100. Non sono in grado di fornire i numeri esatti perché la competenza è delle Regioni con ulteriore frazionamento sulle singole province ma la proiezione generale a 10 anni pare prospetti un numero insufficiente di medici di base.
Certo l’asino mi ha fatto ridere, e ho continuato a ridere anche quando ho immaginato migliaia di buste con il francobollo dell’asino che valicavano i confini italiani, e tutti i non-italiani non avevano dubbi sulla provenienza della corrispondenza: Italia!
Ma se penso all’asino come animale che sopporta suo malgrado la soma pesante, allora mi riconosco anch’io un asino italiano DOC che porta sulle spalle i pesi sempre più gravosi ed eccessivi frutto di decenni di miopia politica e inadeguata preparazione.

Allora, dato che al contrario delle razze italiane di asini io non sono tutelata, non mi resta che piangere!

Ih-ohh, ih-ohh, ih-ohh…

Laura Calciolari

[1] Provocare artificiosamente il rialzo o il ribasso di azioni, prezzi e cambi, per trarne illecito profitto
[2] Furto di bestiame

A proposito di Rom

2008-02-21T18:36:00.008+01:00

Per motivi di lavoro stamattina ho incontrato gli abitanti di alcuni insediamenti rom, e una volta di più ho potuto toccare con mano quanta sia la disinformazione che viene abitualmente propinata dai mezzi di comunicazione.
Quindi vorrei fare un po’ di chiarezza.
Innanzitutto il termine “rom” non è sinonimo di “nomadi”. Gli oltre 120.000 rom che vivono in Italia hanno documenti e passaporti italiani, e spesso sono cittadini italiani da diverse generazioni.
Moltissimi lavorano come qualsiasi cittadino italiano: operai, commesse, fabbri, artisti, musicisti.
Allora in cosa sono diversi dagli altri italiani? Parlano la loro lingua di origine: romanè, slavo, o altre e hanno mantenuto (o cercano di mantenere) la loro identità culturale fatta di consuetudini, usi e costumi che sono diversi dai nostri.
Un fattore comune a tutti è la forte riluttanza a mischiarsi con noi, i gagi, perché ci considerano pericolosi per i loro figli (droga, alcol, armi, prostituzione).
Tra di loro, come tra di noi, ci sono conservatori e progressisti, sinceri e bugiardi, credenti e atei, onesti e disonesti.
Loro, come noi, vivono un momento di grande difficoltà: i valori del passato si sono dissolti, le tradizioni sono scomparse, è difficile riuscire a capire quale sia il ruolo della famiglia e la tecnologia sta emarginando un numero crescente di persone.
Il bisogno di possedere e apparire sta progressivamente scardinando la capacità di vivere in equilibrio, non solo da un punto di vista economico, ma soprattutto di identità personale.
I rom sono consapevoli di essere una minoranza, non tentano il confronto diretto con noi, e cercano di fare quadrato per tentare di mantenersi in equilibrio.
E noi gagi cosa facciamo?
Poco o niente, perché spesso non siamo nemmeno consapevoli che, pur vivendo in famiglia, in realtà ci comportiamo come se fossimo in albergo. Nessuno chiede a nessuno come sta, e se c’è il sospetto che un familiare abbia un problema ce ne teniamo alla larga perché siamo convinti di aver già tanti problemi per nostro conto.
Noi non sappiamo più fare quadrato, non abbiamo più la famiglia, ognuno di noi, anche se non si muove dal proprio quartiere, si sente cittadino del mondo grazie alla TV e a internet.
La realtà è che in troppe occasioni ognuno di noi si sente forte e invincibile, superiore agli altri, e quando si accorge di essere davvero solo invia un SMS o accende la TV, i rom invece no.

Guardare a un futuro di pace

2008-01-31T15:53:00.000+01:00

Rondine Cittadella della Pace, 28 gennaio 2008

Non è facile parlare di cosa ho vissuto quando ho incontrato più di trenta studenti universitari provenienti da Paesi che vivono, o hanno vissuto, situazioni di conflitto. Erano rappresentati: Europa, Medio Oriente, Africa e America.
Sulle spalle di ogni giovane si percepiva il peso di un passato che impediva la leggerezza necessaria perché fossero capaci di “immaginare” il loro personale futuro: situazioni nazionali diverse eppure tanto simili negli effetti che producono su ognuno di loro.

Conosco teorie e metodologie che trattano di gestione dei conflitti e di costruzione di pace, ma quando nel concreto mi sono trovata davanti quei ragazzi è stato palese che l’unica cosa che poteva permettermi di iniziare a comunicare con loro non erano le mie conoscenze tecniche o specialistiche, ma quella parte della mia vita legata all’esperienza del dolore, delle difficoltà, dei conflitti.

Molti conoscono cos’è l’ascolto attivo ma anche se lo applichiamo con buona volontà, essa non basta, perché se ciò che ascoltiamo viene percepito come artefatto, irreale o costruito a tavolino stacchiamo l’audio con un senso di fastidio e irritazione (e al diavolo l’ascolto!).

Ero consapevole che sarebbe stato un errore parlare a quei ragazzi su un piano di conoscenze accademiche, così avevo pensato di estrarli dai conflitti che vivevano nei loro Paesi, per farli sostare, almeno per qualche ora, in un futuro che avesse come prospettiva la loro vita personale.

Ho sempre pensato che non si può parlare di pace se essa non è dentro di noi e non si nutre almeno un po’ di speranza nel futuro; ma la pace deve essere cercata, nutrita e curata in ogni individuo perché diversamente essa non potrà mai diventare collettiva e sostenere un futuro desiderabile.

Quegli studenti avevano la caparbietà e l’irruenza tipica di ogni giovane, ma avevano anche una rabbia profonda che li incapsulava in emozioni così forti da non consentire loro di guardare al di là dell’istante vissuto.

Ancorati alle fonti dei conflitti vissuti nei loro Paesi, questi giovani cercano di rimuovere e superare cause e origini che hanno portato alla negazione della pace. Per ogni cosa che non possiedono - dal passaporto ad un futuro promettente - ne ricercano le cause nel passato. Anche se questo può essere vero, rimane però il fatto che non si può scrutare il futuro guardando indietro, così come non si può camminare o correre guardando la strada già fatta perché la caduta sarà inevitabile e il traguardo non visibile.

La mia sensazione è stata che molti di loro siano vittime inconsapevoli di un condizionamento al passato voluto da chi non è capace di volere un futuro diverso, migliore, magari perché impreparato, perché così è più conveniente, oppure perché l’abitudine al conflitto e alla guerra durano da così tanto tempo che è quasi impossibile immaginare una vita in pace.
La maggior parte degli studenti che erano a Rondine hanno studiato teorie e metodi per la risoluzione dei conflitti, ma pare sia mancata finora la consapevolezza che il passato non è modificabile.
Conoscere il passato è necessario, ma è PASSATO e lasciare che esso condizioni il presente e il progetto di vita di ciascuno, serve solo ad amplificare le fonti dei conflitti, senza riuscire a vivere né l’oggi né il domani.

Ognuno di noi ha esperienza di persone, la maggior parte rancorose, che ad ogni discussione tirano in ballo situazioni del passato (… anche l’altra volta è successo che…) e obbligano a ridiscutere situazioni che credevamo morte e sepolte, a giustificarci, e così non arriviamo mai a chiudere né la vicenda presente né a mettere una pietra sul passato. In definitiva si tratta di passatisti (non di storici) timorosi del futuro, che si rifugiano pervicacemente nel passato perché sanno come è andato a finire e lo usano come spauracchio e monito insuperabile per impedire un futuro diverso.

Così le vittime dei passatisti sono costrette a continuare a reagire a stimoli ed emozioni che sono nel passato e che non saranno mai funzionali né all’equilibrio personale né al alcun tipo di pace e soprattutto resteranno vincolate ad uno spazio vitale (fisico, mentale,emotivo) limitato e sempre più limitante.

Per questo, un grande valore di incontri come quello di lunedì non è il fatto di parlare di conflitti, ma che quei giovani possano parlarne in un ambiente lontano da dove vengono vissuti, perché questo è l’unico modo per riuscire ad averne una visione allargata, più distaccata, e riuscire quasi a vederli con occhi che non temono più un futuro (di pace).

Incontro di psicodramma a più voci

2008-01-18T19:37:00.000+01:00

Riceviamo e volentieri pubblichiamo la segnalazione di questo incontro in programma a Livorno il 26 e 27 gennaio 2008.

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L'Associazione Incontro di Lucca e Livorno in collaborazione con la Scuola di Psicodramma e Sociodramma Zerka T. Moreno di Livorno - Buenos Aires e con il Cesdi di Livorno (Centro Servizi Donne Immigrate) organizza a Livorno il

IV° Incontro di psicosociodramma a più voci ”PONTI”

Quest’evento è nato nel 1999 presso la Cooperativa "Il Germoglio" di Iseo (Brescia), da un’idea di Monica Zuretti, accolta e condivisa da altri psicodrammatisti. Tale idea, in questi otto anni, si è consolidata ed espansa a tal punto che negli ultimi due si è pensato di realizzarla simultaneamente in altre città come Palermo, Roma, Buenos Aires e Lucca: in quest’ultima città, lo scorso anno, hanno partecipato circa settanta persone.
Psicodramma a più voci vuol favorire il riconoscimento delle diversità e l'incontro/confronto tra psicodrammatisti che utilizzano modalità e riferimenti teorici diversificati (psicodramma classico, analitico individuativo, junghiano, playback theatre, ecc.). Per consentire una comprensione del metodo psicodrammatico nei diversi contesti, sono previsti spazi di lavoro in piccolo e grande gruppo.
Psicodramma a più voci è autogestito e aperto agli psicodrammatisti e a tutte le persone interessate a conoscere lo psicodramma.

Per saperne di più, info ligistiche incluse, www.associazione-incontro.com oppure inviate una mail a ass-incontro@tiscali.it.

La tecnologia è il nuovo oppio dei popoli?

2008-01-15T13:17:00.000+01:00

Essenziale come una scultura contemporanea, dove la forma prende senso solo con la complicità del mondo circostante, simile ad un foglio bianco dove ognuno può scrivere ciò che sente: questo pare essere il pensiero dell’uomo di oggi.
Sempre più spesso i pensieri che vengono dati alla luce sono solo la reazione a ciò che accade intorno, sia dentro che fuori casa, dove la speculazione filosofica, o più semplicemente umana, sono sempre più ridotti a cercare di mantenere uno spazio di sopravvivenza fisica e di immagine.
Sopravvivenza fisica perché le opportunità economiche, per la maggior parte delle persone, sono sempre più risicate, e di immagine, perché siamo percepiti in virtù di ciò che possiamo esibire. Ma se le risorse economiche scarseggiano, allora scarseggerà ciò che può essere esibito, e allora? Allora forse la crisi dell’uomo occidentale, quella che stiamo vivendo ora, era inevitabile.
Ma in tutto questo che peso ha la tecnologia?
La mia percezione è che essa abbia trasceso il proprio ruolo di facilitatore della conoscenza e della relazione, diventando invasiva anziché pervasiva e abbia assunto il ruolo di attore anziché strumento a supporto delle attività umane.
Se negli anni ottanta i computer, soprattutto negli uffici, riducevano molto il carico di lavoro e quindi il tempo libero aumentava, ora accade esattamente il contrario.Per chiedere una cosa a un collega si lasciava la scrivania e si andava da lui, oppure si faceva una telefonata. Si ottenevano così informazioni immediate, si potevano fare domande e avere subito risposte, il tutto in pochissimi minuti. Ora si manda una e-mail, ma il collega magari non la legge subito o può decidere di non rispondere, poi quando ci risponde non abbiamo tutte le informazioni che servono e allora si continua con lo scambio di e-mail fino allo sfinimento, senza contare che in questi scambi spesso vengono coinvolte persone che non c’entrano niente.
Credo sia esperienza di molti che l’obiettivo zero-carta (molto in voga a metà degli anni novanta) è miseramente naufragato nell’immensità delle stampe che facciamo.
Si stampa per leggere dopo con calma (cosa che raramente avviene) si stampano le e-mail per avere prove concrete, si stampa per vedere come viene quello che scriviamo, si stampano persino gli appunti tanto per ritrovarli… E poi?
Arriva la fine della giornata insieme ad un indefinito senso di insoddisfazione, perché non siamo riusciti a fare tutto quello che ci eravamo prefissati, perché abbiamo avuto bisogno di molto più tempo di quello preventivato, perché, in fondo, abbiamo lavorato in solitudine con la tecnologia.
E forse non ci rendiamo nemmeno conto che abbiamo perso i contatti con amici e parenti perché non hanno un indirizzo e–mail oppure perché hanno cambiato il numero del loro telefono cellulare...
Ma esibire il telefono cellulare più tecnologico, utilizzare un navigatore satellitare che ti fa entrare con l’auto in un senso unico, viaggiare sempre con l'i-pod dell'ultima generazione, avere in casa un impianto home theatre aiuta davvero a vivere meglio?
In realtà la paura del domani è sempre più accentuata e abbraccia aree sempre più vaste, così come la difficoltà di riuscire a immaginare il nostro futuro; e che dire poi della crescente difficoltà a instaurare rapporti sentimentali costruttivi e stabili?
La mia sensazione è che le tecnologie abbiano assunto il ruolo di stampelle per la nostra profonda insicurezza e che l’uomo contemporaneo le utilizzi massivamente fino a farle diventare l’anestetico per il male di vivere e la paura di doversi confrontare con i timori e le angosce che la mente potrebbe estrarre dall'indistinto e renderle consapevoli.

Tempo per pensare

2008-01-07T17:36:00.000+01:00

Prima delle vacanze di Natale ho chiesto ai miei studenti di relazioni pubbliche di scrivere un saggio per capire chi sono, se conoscono se stessi e come si esprimono. Sono quasi tutti giovani laureati in discipline umanistiche e mi aspettavo che il loro “pensiero” non solo fosse abbastanza allenato e fluido, ma che avessero riflettuto su se stessi.
La traccia del saggio era: Un immenso mare di informazioni, stimoli, immagini, suoni, è intorno a noi. Secondo te in che modo possiamo coltivare la nostra identità personale e di pensiero?
Non mi aspettavo componimenti da premio nobel, ma sono rimasta molto sorpresa e anche delusa per la palpabile riottosità a scrivere che è emersa da quasi tutti gli scritti.
Che dire poi della punteggiatura, delle ripetizioni dei concetti e della trascuratezza complessiva?
Avevo spiegato che il saggio sarebbe servito principalmente per adattare meglio il programma in funzione degli aspetti da coltivare o da migliorare.
Ma la delusione più grande è stata quella di scoprire che quasi tutti i testi esponevano dati oggettivi (scontati) ma non una posizione personale.
Come dire: mi rendo conto che tutti cercano di influenzarmi ma non ho idea di come evitare che accada.
Non so quanta responsabilità abbiano le famiglie e quanta sia colpa del nostro sistema di istruzione, ma è sconfortante verificare che tanti hanno buone cognizioni di psicologia ma quasi nessuno ha dedicato tempo sufficiente per definire come vuole essere e per coltivare un proprio punto di vista.
La realtà è che molte persone -e non solo i miei studenti- assorbono le notizie con scarsissimo senso critico e senza chiedersi, o cercare di capire, quali potrebbero essere le ragioni nascoste che le hanno originate.
Il nostro modo di vivere, sempre più affannoso e rumoroso, sempre più legato al qui e subito, lascia davvero poco tempo al pensare.
Fino a pochi anni fa se qualcuno ci avesse chiesto “quanto dista casa tua dall’ufficio” avremmo risposto dieci chilometri, ora invece rispondiamo “venti minuti”. E non chiediamo più “quanto dista la città da casa tua” ma diciamo “quanto ci vuole per arrivare in città” perché la distanza non è più percepita come fisica bensì temporale.
Così, per brevità, si ascoltano i TG alla radio, in tivù o si dà una sbirciata alle news su internet, ma raramente si legge un giornale (figuriamoci due o tre!) per approfondire una notizia; e quando arriva il momento di andare a letto è tardi e la stanchezza sopraffà rubando quei pochi minuti che potrebbero essere usati per… pensare.
Per pensare a come siamo, per verificare il nostro progetto di vita, per capire le nostre reazioni, per cercare di conoscere meglio chi vive accanto a noi…
Quelli più bravi prima di dormire ripassano mentalmente l’agenda del giorno dopo e cercano di scoprire come fare per incastrarci qualche impegno che è stato rimandato.
E l’humanitas in tutto questo dov’è?

Non conventional Xmas

2007-12-19T16:41:00.000+01:00

Quest'anno l'idea più divertente per gli auguri digitali arriva dagli States dove intere famiglie si sono trasformate in elfi che ballano Jingle bells in una versione a metà tra rock 'n roll e jazz . L'effetto esilarante aumenta se decidete di mettere anche la foto di nonno e nonna oppure del bebè.
E' sufficiente avere le foto sottomano e collegarsi al sito www.elfyourself.com Le indicazioni da seguire sono molto semplici e comprensibili anche a chi non ha dimestichezza con l'inglese.
Per i visitatori di questo blog ecco un personaggio famoso nei panni di Ebenezer Scrooge di dickensiana memoria e un gruppetto di "elfi" italiani ma... più veri degli elfi veri.

Dovrete avere un po' di pazienza perchè i siti sono supercliccati e sono diventati lenti nel download. Bisogna aspettare che la barra di colore chiaro sia completata, ma ne vale la pena.

Auguro a tutti che l'anno nuovo porti nella vostra vita tutto ciò che è nei vostri desideri.

Auguri!

"A cena con..."

2007-12-12T09:15:00.000+01:00

La Delegazione Toscana di FERPI - Federazione Relazioni Pubbliche Italiana -inaugura lunedì 17 dicembre il ciclo di incontri informali con personalità della regione impegnate in ambito istituzionale, economico e finanziario, che hanno utilizzato con successo la comunicazione e le relazioni pubbliche quali strumenti per accrescere il valore delle proprie organizzazioni.

Il primo ospite d’onore sarà Agostino Fragai, Assessore alla Partecipazione della Regione Toscana che testimonierà e risponderà a domande sul tema “Town meeting e partecipazione: la comunicazione pubblica si evolve e diventa concreta e misurabile”.

La curiosità intorno ai due town meeting - il primo del 2006 che ha prodotto la Legge Regionale sulla Partecipazione e il secondo dello scorso novembre sul tema della sanità - nasce dal fatto che si tratta di un’esperienza nuova di comunicazione pubblica diretta e coinvolgente.

Sarà interessante capire quali sono state le motivazioni che hanno indotto la Regione Toscana a scegliere il town meeting per realizzare con i cittadini questo tipo di comunicazione bidirezionale, quali sono gli obiettivi a breve termine e il grado di soddisfazione per i risultati finora ottenuti.

L'incontro, con inizio alle ore 18,30, si terrà a Firenze presso l'Hotel Londra (Via Jacopo da Diacceto 16/20). La partecipazione è gratuita ed è aperta a tutti i Soci Ferpi e UniFerpi.

Town Meeting: il brivido della comunicazione

2007-11-20T11:15:00.001+01:00

Il primo Town Meeting italiano si è svolto il 18 novembre 2006 a Carrara e aveva lo scopo di raccogliere le indicazioni di 500 cittadini toscani per discutere su temi propedeutici alla stesura della Legge Regionale sulla Partecipazione e a luglio di quest’anno è stata licenziata la bozza della Legge che dovrebbe essere approvata entro dicembre.
Il secondo Town Meeting della Toscana si è svolto sabato 17 novembre 2007 ed ha affrontato il tema della spesa sanitaria.
Io ho partecipato a entrambe le edizioni in veste di facilitatore di tavolo e devo ammettere che si tratta di un’esperienza da non perdere: come me la pensa il 92,4% dei partecipanti.
Poiché non ero un partecipante non ho preso parte alle votazioni, ma questo mi ha permesso di osservare e ascoltare con maggior distacco ciò che succedeva e di trarre conclusioni su temi diversi da quelli che erano in discussione.
Uno di questi temi è proprio la comunicazione. Il town meeting così come è stato utilizzato dalla Regione Toscana è uno strumento formidabile per portare a conoscenza della Pubblica Amministrazione il pensiero e la posizione del cittadino sui temi proposti e rimanda ai partecipanti la percezione che il proprio parere è tenuto in considerazione.
Ma il TM ha detto anche molte altre cose: la più evidente è che la Pubblica Amministrazione non riesce a dare informazioni complete ed estese a tutta la cittadinanza (comunicazione esterna e pubblica), con la conseguenza che non tutte le persone possono fruire dei servizi disponibili.
Un altro aspetto sono i difetti e le interruzioni della comunicazione interna alla PA che sterilizzano gli investimenti rendendoli solo costi.
Limitandomi al tema della sanità dell’ultimo TM sembra inoltre che manchino strumenti di controllo per verificare l’attuazione corretta di indicazioni, linee guida e regolamenti a molti livelli.
E’ bene ricordare che l’efficienza e la trasparenza nella gestione della cosa pubblica non è realizzabile se non viene creato un sistema virtuoso di controllo e una buona comunicazione. Purtroppo il controllo e la comunicazione vengono troppo spesso vissute con fastidio dato che in Italia non siamo abituati valutare il nostro operato e a renderne conto.
Molte persone vivono il controllo come un reato di lesa maestà oppure come un’imperdonabile ingerenza nella propria autonomia; molti altri lo vedono invece come strumento che origina sanzioni e condanne; in entrambi i casi è sentito come negativo e prevaricante poiché non siamo abituati ad esercitarlo e a viverlo nella sua forma produttiva anziché in quella punitiva.
Il controllo esplica i risultati migliori quando viene utilizzato secondo la sua naturale funzione di analisi concreta e coerente finalizzata a ridurre le criticità e ad ampliare le aree di miglioramento. La buona pratica di verificare periodicamente (accountability) se tutto si è svolto secondo le attese consente di realizzare correzioni tempestive, riducendo rischi, costi, e valutando la resa degli investimenti.
E’ un dato oggettivo che in Italia la PA -anche a causa dell’eccessiva burocrazia- ha grande difficoltà a fare comunicazione perché l’informazione non è condivisa, né organica, né sistemica. Se chi lavora all’interno di un’organizzazione, sia pubblica che privata, non possiede tutte le informazioni necessarie al proprio lavoro è ovvio che non potrà informare nessuno e tanto meno fare comunicazione!
Perciò non mi ha stupito che un grave deficit di informazione e comunicazione sia emerso durante l’ultimo Town Meeting: la Regione aveva messo in campo una serie di servizi eccellenti ma gran parte dei partecipanti non ne conosceva l’esistenza. Il 56,4% delle persone ignorava che esistessero i Punti di Primo Soccorso e il 44,2% non aveva mai sentito parlare delle Associazioni dei Medici di Famiglia.
Al mio tavolo inoltre c’è stato molto sconcerto quando, durante una pausa, i partecipanti hanno commentato le regole imposte dai propri medici di famiglia per visite e ricette, rivelando che nessuno conosceva con certezza se quei tipi di comportamento fossero in linea con i regolamenti e le Leggi oppure fossero dettati da esigenze soggettive del medico.
Perciò è palese che la buona volontà e l’impegno di pochi non possono essere sufficienti a garantire che una comunicazione corretta, esaustiva e bidirezionale.
Nel caso delle Associazioni dei Medici di Famiglia ad esempio, non è chiaro chi e come doveva essere fatta la comunicazione, ma soprattutto è risultato evidente che a distanza di quasi due anni nessuno aveva pensato di verificare se il servizio stava funzionando.
Il problema concreto non solo della Toscana ma dell’Italia, considerandole nel loro complesso di economia, politica e società, è che non mancano buone iniziative, leggi o regolamenti, ma che, una volta dati alla luce, quasi mai ci si preoccupa di verificarne l’esistenza in vita e il loro stato di salute. Non serve un’iniziativa se nessuno ne conosce l’esistenza; non serve una legge se poi non si precisa la pena per chi la vìola; non serve un regolamento se nessuno vigila perché sia rispettato.
E’ vero che la nostra società ha una complessità che fino a un decennio fa sarebbe stata impensabile e che il tempo -unica risorsa non rinnovabile- è sempre più difficile da gestire, ma proprio per questo a nessuno è concesso di non essere consapevole di ciò che non sa e cercare di colmare le lacune.
Niente è più sconfortante e avvilente che ascoltare una persona presentata come “esperto” che annaspa, fa interminabili giri di parole per eludere la domanda puntuale (non generica) e cita dati palesemente sbagliati e ampiamente superati.
Ma allo sconforto e all’avvilimento subentra la preoccupazione quando l’esperto è responsabile proprio di quell’area che dovrebbe dirigere e coordinare e non conosce le cose come stanno ora, non si è preparato e non si è nemmeno preso la briga di leggere la Guida del Town Meeting (lì le informazioni c'erano).
Allora sarà bene verificare il sapere -nostro e degli altri- prima di avventurarci nell’informazione e nella comunicazione.
Peccato! Tutte le volte che cerchiamo di fare un passo avanti (comunicazione) dobbiamo farne due indietro (sapere e informazione)…

Laura Calciolari

Legge sulla Partecipazione: se non funzioni ti cancello!

2007-11-14T19:20:00.000+01:00

Tutti sappiamo cosa significa “periodo di prova” ma sicuramente è la prima volta in Italia che sta per essere varata una Legge che contiene al suo interno questa disposizione.
Si tratta della Legge Regionale Toscana sulla Partecipazione, in approvazione entro dicembre 2007, che prevede la partecipazione dei cittadini a dibattiti pubblici sui grandi interventi nella regione quali opere pubbliche e infrastrutture. L’obiettivo della Legge è duplice: il primo è quello di una concreta e preventiva comunicazione pubblica portando a conoscenza dei cittadini -con grande anticipo rispetto alla fase esecutiva- quanto sarà realizzato sul loro territorio. Il secondo obiettivo è depotenziare i conflitti con le popolazioni coinvolte raccogliendo le osservazioni e le richieste degli abitanti delle aree interessate dalle opere, con l’evidente scopo di evitare rivolte, veti incrociati, blocco dei cantieri e le altre azioni che abbiamo avuto modo di vedere in Italia negli ultimi tempi. Secondo quanto previsto da questa Legge le imprese costruttrici e la Pubblica Amministrazione valuteranno i risultati del dibattito pubblico, quali fattibilità delle richieste della cittadinanza, congruenza e possibili varianti ai progetti, anche se non vincolanti.
Va precisato che l’assenza di tali vincoli non è da ascriversi alla volontà degli estensori della Legge ma al fatto che in Italia la normativa nazionale non lo prevede e quindi non li regolamenta.
L’impatto della partecipazione attiva dei cittadini toscani non sarà solo sul piano della comunicazione e dell’informazione -che finora è risultata carente- ma esplicherà i propri effetti anche sul piano economico. E evidente che un progetto che viene discusso con la cittadinanza prima di essere realizzato, ha minori possibilità di essere contestato in corso d’opera. La speranza è che in tal modo i tempi di realizzazione siano rispettati, riducendo il rischio degli stop and go che fanno lievitare vertiginosamente costi e disagi, soprattutto quando il progetto coinvolge comunità appartenenti a municipalità diverse.
La grande novità di questa Legge -la prima del genere in Italia- è data dall’Art. 22 che prevede la decadenza dell’intero corpo normativo se, a distanza di cinque anni dalla sua entrata in vigore, non avrà dimostrato di aver funzionato.
Vale a dire che la Toscana non si ritroverà con un apparato giuridico-burocratico che continuerà a dissipare denaro pubblico sine die, perché non ci sarà bisogno di estenuanti trattative e dibattiti politici per abrogare una Legge che nei fatti ha dimostrato di non funzionare.
Così la Toscana, dopo essere stata il primo Stato europeo ad abolire la pena di morte nel 1786, potrà vantare il primato di essere stata la prima Regione ad aver introdotto la pena di morte per le Leggi che non trovano concreta e proficua applicazione.

Rom, romeni, migranti e italiani: una guerra tra poveri

2007-11-06T18:23:00.000+01:00

Gran parte degli stati della “vecchia” Europa considera gli italiani neghittosi e indolenti, non solo per la centenaria questione meridionale mai risolta o per il buonismo dell’accoglienza dei migranti a tutti i costi, ma soprattutto perché prima di affrontare una questione politica in Italia si aspetta un evento eclatante come quello dell’uccisione della signora a Tor di Quinto a Roma. Come dire che solo un colpo di cannone riesce a scuoterci da torpore e incuria!Ma il colpo di cannone di Roma in realtà è solo un petardo riciclato che, approfittando della sconvolgente enormità dell’evento, viene utilizzato quale valvola di sfogo dai politici e dai cittadini italiani per scaricare le decennali omissioni dei primi, e il senso di impotenza, scontento e paura per il futuro dei secondi.
Un tempo si diceva dell’Italia: paese di santi, navigatori e poeti e ora cosa si dice? Che siamo impantanati !
Siamo la contraddizione fatta persona: da un lato ci dichiariamo europeisti convinti e dall’altro non riusciamo a recepire le direttive comunitarie e ad applicarle in tempo coerenti come riescono a fare gli altri. Abbiamo Leggi che sono all’avanguardia, tra le migliori del mondo, ma restano inapplicate perché non vengono redatti e applicati regolamenti e disciplinari di attuazione; come dire che è reato buttare una buccia di banana per terra, ma non si dice da nessuna parte chi dovrà contestare la violazione (Polizia, Carabinieri, Vigili Urbani), quale sarà la pena per il contravventore, da chi e come dovrà essere rimossa la buccia dal suolo pubblico!
Due esempi sono sotto gli occhi di tutti: la Legge Basaglia (L. 180 del 1978) che ha permesso la chiusura dei manicomi ma che non è pienamente operante dato che le strutture sul territorio che dovrebbero assistere i pazienti e supportare le loro famiglie sono inesistenti o carenti; la Legge sull’interruzione volontaria della gravidanza (L. 194 del 1978) perché mancano i consultori, le strutture di accoglienza e il sostegno economico alle donne e alle famiglie in difficoltà.
E' un dato di fatto che in Italia non bastano 30 anni per riuscire ad applicare una legge, un po’ per mancanza di sorveglianza (controllati e controllori sono in genere le stesse persone), un po’ perché non vengono quasi mai indicate le date di riferimento e il resto a causa della polverizzazione delle deleghe di attuazione demandate ai vari Enti locali di riferimento, per cui lo scaricabarile risulta agevolato e ne conseguono ignoranza, incuria e burocrazia.[1]
In questi giorni la questione dei rom (zingari) e dei romeni è al centro del dibattito politico italiano e si sta rasentando la crisi diplomatica tra Italia e Romania, mentre molti continuano a credere, in buona fede, che rom e romeni siano la stessa cosa. Sul numero di un quotidiano gratuito di oggi c’è la lettera di una signora che dopo aver detto di essere romena, di lavorare e pagare le tasse in Italia, si rammarica che per l’atto violento di un romeno tutti i romeni siano cacciati dall’Italia e aggiunge che è tutta colpa dei rom, che non si sono mai integrati nemmeno in Romania e che nemmeno i romeni (loro compatrioti: ndr) li hanno mai potuti soffrire… Come interpretare una simile affermazione?
La realtà che nessuno vuole vedere è che in un’Italia sempre più povera si sta combattendo una guerra tra poveri.
Poco importano la lingua o la nazionalità, quello che è sotto gli occhi di tutti è che, più è diffusa la povertà più si amplia il bisogno di sicurezza, a partire da quella pubblica e sociale. Le statistiche potrebbero dire che la criminalità è in diminuzione ma se la percezione che si ha è diversa, allora il comportamento di ciascuno risulta tarato sul sentire e non sul dato oggettivo.
Lo stesso vale per il grado di corruzione percepito che non si basa su dati concreti ma su una sensazione appunto.
Ma l’immigrazione sregolata o clandestina non è una sensazione.
Ormai anche nel borgo italiano più sperduto, così come nelle città, vivono migranti provenienti da ogni parte del mondo e troppo spesso non sappiamo chi sono e da dove vengono. Allora ci voleva un colpo di cannone per aprire gli occhi e rendersi conto che il numero dei migranti presenti in Italia è incompatibile con le opportunità di lavoro cui dovrebbero accedere?
E infine: è veramente solo questione di incapacità a regolare i flussi migratori?

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[1] Nel 2000 è decaduta la Legge Crispi (in vigore dal 1890) che prevedeva il sostegno economico in favore solo di categorie di indigenti ben determinate: orfani, ragazze-madri, famiglie senza reddito, nomadi, senza tetto, etc. ma che aveva il grande pregio di dire con chiarezza quanto e a chi spettavano i contributi.
La Legge nazionale Livia Turco (Nr. 328 del 2000) giustamente cancella il concetto di “categorie sociali” e individua “bisogni individuali”, tuttavia questa legge prevede una serie di decreti attuativi che non sono mai stati promulgati. Con la modifica del Titolo V° della Costituzione ed il decentramento di poteri legislativi ed assistenziali alle Regioni, la situazione si è ulteriormente complicata.
Ogni Regione ha legiferato autonomamente in merito. In molte Regioni ci sono Leggi che identificano delle Linee Guida per la determinazione dei LIVEAS (livelli essenziali di assistenza), lasciando però piena autonomia ai singoli Comuni, a partire dai Regolamenti per arrivare fino ai Disciplinari.
Nelle L.R. 41/2005 della Toscana –ad esempio– non vengono fissati limiti economici né minimi né massimi, ma si dice semplicemente che i bisogni individuali accertati dovranno essere soddisfatti in misura compatibile con le risorse del Comune, sottolineando al contempo che le risposte non dovranno essere puramente economiche ma “sociali”. Essendo questa norma del 2005 la maggior parte dei Comuni non ha ancora ultimato la normativa di attuazione (dai Regolamenti ai Disciplinari) e per questo si continua a far fronte alle “urgenze” che si presentano senza una pianificazione minima delle risorse da destinare nè degli interventi da realizzare (inclusi campi di sosta per rom e nomadi).

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Identità: una fonte di conflitto

2007-10-25T16:20:00.001+02:00

Identità è un sostantivo generico e per questo ha molteplici aspetti e ambiti di discussione. Alcuni aggettivi che possono aiutare a definire i vari aspetti dell’identità sono: culturale, etnica, personale, di genere (maschile, femminile), di gruppo, etica, religiosa, professionale…
La cosa che spesso accade è che gli altri ci assegnino un’identità nella quale noi ci sentiamo a disagio. Ciò avviene perché è più semplice basarsi su stereotipi derivati dall’esperienza piuttosto che cercare di individuare la vera identità delle persone con le quali ci rapportiamo.
La nostra individualità è il risultato dei molteplici aspetti delle nostre identità che tuttavia non mantengono la stessa grandezza e influenza durante la vita. I vari aspetti della nostra identità si amplificano o si riducono a seconda della situazione che stiamo vivendo, che noi lo vogliamo oppure no.
Può capitare ad esempio che pur non essendo praticanti di una religione, una pubblicità ci risulti offensiva; oppure che, anche se non siamo ecologisti o biologi, rifiutiamo gli OGM perché temiamo che in futuro potrebbero danneggiare le nuove generazioni o il pianeta.
Il senso di appartenenza ad un gruppo sociale, ad esempio, è quello nel quale ci si riconosce per affinità, di cui ci sentiamo parte e non sempre coincide con il gruppo sociale che rappresenta i nostri interessi economici, la nostra professione o il partito politico per il quale simpatizziamo.
L’identità è fatta anche dal nostro passato individuale, familiare e sociale, nonchè dal futuro che desideriamo; infatti le nostre esperienze e le nostre speranze incidono profondamente nella definizione della nostra identità che cambia con il passare del tempo, con il sopraggiungere di nuove esigenze o di aspirazioni o obiettivi mutati.
Basti pensare, ad esempio, a quando ci rivolgiamo a ragazzi di 10-12 anni chiamandoli “bambini”: essi si indispettiscono perché si sentono assegnati ad una classe di età che ha come stereotipo (per loro) il grembiulino della scuola e l’orsacchiotto di peluche! A volte accade che questi “bambini” di 10-12 anni abbiano una così gran voglia di dimostrare che sono cresciuti e non sono più "quei" bambini, che si avventurano in situazioni pericolose o al di sopra delle loro capacità. La maggior parte degli adulti in questi casi si limita a trasecolare chiedendosi “ma come gli sarà venuto in mente?” oppure punirà severamente l’avventato o il ribelle; solo raramente sarà posta con sincerità la domanda “perché lo hai fatto?” ascoltando con pazienza e intelligenza le ragioni profonde di quel comportamento.
L’identità di genere è una delle più difficoltose da affrontare, non tanto dal punto di vista dell’orientamento sessuale, quanto per la persistente tipizzazione in maschile e femminile. Molti uomini e molte donne pensano a se stessi semplicemente come a “persone” e in genere vivono come ghettizzante l’aggiunta dell’aggettivo maschile o femminile.
Anche l’identità “italiana” in effetti è opinabile, mentre esistono senza dubbio identità sottostanti molto più forti che sono quelle regionali o cittadine, per cui un italiano di Aosta ha molte più cose in comune con i francesi che con un italiano di Cuneo e sicuramente ne avrà ancor meno con un italiano di Vibo Valentia. Forse il modo migliore per capire l’identità di chi ci sta di fronte è quella di considerarlo una repubblica a sè stante, come se l’Italia non fosse fatta da 59 milioni di abitanti ma da 59 milioni di repubbliche indipendenti (talvolta federate).

COSTRUIRE UNA PACE: un libro fuori dai luoghi comuni

2007-10-15T11:22:00.000+02:00

“Costruire una pace” raccoglie la sfida di insegnare ai giovani, e dunque al mondo futuro, a rileggere criticamente le grandi contese del passato e del presente per imparare a gestire in modo innovativo (e meno cruento) i conflitti individuali e collettivi.”[i]

Questa citazione è la presentazione del libro del Consensus Building Institute di Cambridge (MIT and Harvard Program on negotiation) ma esso rappresenta anche l’inizio di un’esperienza affascinante e costruttiva di un nuovo modo di gestire i rapporti interpersonali e riuscire ad instaurare una comunicazione inclusiva dell’altro. La metodologia e l’approccio sono quelli utilizzati da Stacie Nicole Smith direttrice del programma Workable peace, destinato ai giovani, agli studenti e agli insegnanti.

La cosa che uno si aspetta di trovare in un libro con questo titolo è una dose massiccia di buonismo, di tecniche di peace keeping oppure la narrazione di puntigliose esposizioni di pacifisti e non-violenti, invece il lettore si trova di fronte ad un’analisi scientifica di conflitti in ambito familiare, sociale o internazionale che trovano rispondenza nella quotidianità di ciascuno.

Più che un libro, “Pace da Costruire” è un manuale dal taglio pragmatico, con un approccio essenziale, senza giri di parole, e concetti fondamentali espressi con estrema chiarezza. Privo di dietrologia, di giudizi di merito e lontano dalla presunzione di aver esposto un metodo perfetto o assoluto, ha il grande pregio di esporre le dinamiche che creano i conflitti e dei successivi passi per arrivare ad una possibile soluzione, riportando insieme alla teoria le segnalazioni dei contesti nei quali sono stati rilevati miglioramenti prima non ipotizzabili.

La tecnica utilizzata per insegnare la gestione alternativa e costruttiva dei conflitti è quella della simulazione, da non confondere con il gioco di ruolo. Il gioco di ruolo infatti prevede una sceneggiatura che si basa su profili stereotipati dei giocatori, dove la componente privata resta esclusa e gli obiettivi da raggiungere sono fissi. Nella simulazione invece ognuno assume l’identità del personaggio che dovrà agire e ne conosce la storia personale; questo, se da un lato potrebbe complicare le cose, dall’altro rende tangibile che ogni decisione non è figlia solo delle circostanze ma anche della storia personale di ciascuno e quindi anche dell’altro.

Seguendo la traccia del libro ci si rende conto che finora abbiamo vissuto -e spesso innescato- molti conflitti che avremmo potuto evitare. Infatti siamo stati educati a cercare di vincere e ottenere successo, e per farlo abbiamo imparato a convincere o ad imporre le nostre idee, certi che potevamo essere vincitori solo se l’altro otteneva meno di noi, utilizzando lo schema del gioco a somma zero (io vinco, tu perdi) e non sempre giocando con lealtà.

Ricordate l’espressione di Machiavelli il fine giustifica i mezzi? “Costruire una pace” ribalta questo modo di pensare e agire, evidenziando come sia meno costoso, sia in termini personali che economici, giocare una partita win-win dove entrambi i giocatori vincono perché riescono ad ampliare la propria torta senza togliere parti all’altro.
I
l cuore del libro è rappresentato dal metodo per identificare le fonti del conflitto (identità, valori, interessi, emozioni) che vanno osservate dal punto di vista di entrambi i contendenti. Questo passo risulta fondamentale perché costituisce la fase preparatoria che precede la negoziazione di ogni conflitto. Detto così sembrerebbe facile, invece la compilazione della tabella delle fonti del conflitto è molto impegnativa dato che in genere non siamo stati educati a guardare le cose dal punto di vista dell’altro ed a comunicare riconoscimento e rispetto (basti pensare, ad esempio, a quante volte interrompiamo l’altro mentre sta ancora parlando).

La lettura di una simulazione può sembrare noiosa e lasciare indifferenti, ma solo perché agirla è l’unico modo per imparare. Smettere un abito mentale, riconoscere preconcetti e stereotipi come tali, non può essere fatto a tavolino perché senza gli altri non si possono sperimentare nuove forme di comunicazione e provare a costruire una pace dove c’è un conflitto.
Non a caso il primo passo indicato in questo libro per arrivare alla costruzione della pace è “prepara te stesso e il tuo gruppo”.

[i] Consensus Building Institute “Costruire una pace”, con una conversazione tra Marianella Sclavi e Sergio Romano -Bruno Mondadori Editore, 2007 - € 20,00

Wicca: desiderio di radici e timore del futuro?

2007-10-08T19:17:00.001+02:00

Fino a sabato scorso pensavo che fosse un nome diverso per indicare la jucca, quella varietà di agave a cespuglio che produce un lungo ramo centrale con tanti fiori bianchi. Un po’ per pigrizia e un po’ perché non ho il pollice verde, non ero andata a fondo della questione fino a quando un mio conoscente, con fare molto serio, mi ha invitato a far parte di una coven wicca.
L’ho guardato come si guarda un marziano: “Che roba è? Un club?!?” gli chiedo. Lui la prende molto alla larga, mi dice che ormai sono tanti anche in Italia, che il movimento New Age ormai è fermo, che ha già dato tutto quello che poteva.
Io continuo a non capire. Mi dice che lui si è avvicinato alla wicca perché sentiva il bisogno di riprendere il contatto con le radici antiche, che le religioni tradizionali così come sono non lasciano all’uomo la possibilità di ritornare in armonia con il creato e di recuperare la fiducia in se stessi... Rimango basita!
Sono a cena a casa sua, oltre alla moglie ci sono altre tre persone e la mia cucchiaiata di zuppa di farro rimane a mezz’aria.
Li guardo tutti, a turno. Poso il cucchiaio e bevo un po’ d’acqua. Mi dicono che fanno tutti parte della stessa coven e che secondo loro anch’io dovrei farne parte. Non me la sento di fare domande precise, ma sono curiosa da morire, così chiedo di raccontarmi qualcosa di più.
Per quello che sono riuscita a capire, il principio fondamentale della wicca è “fai ciò che vuoi senza danneggiare nessuno” nel senso di fare ciò che ti fa star bene. La teologia tuttavia è molto complessa, ha molti elementi magici, animistici, celtico-druidici, taoisti e di altre religioni, e l’intero sistema wiccano si basa sul dualismo tra Dio e Dea. Vista nel suo insieme, è senza dubbio pagana.
Dal mio punto di vista il ritorno alla celebrazione della Dea Madre, con il ciclo nascita-vita-morte se da un lato potrebbe rendere i wiccani simili a moderni ecologisti, dall’altro, con i rituali dell’iniziazione e delle pratiche magiche, li colloca in quella umanità dolente che vorrebbe governare in prima persona il proprio futuro e non affidarsi a tecnologie esasperate e a governanti che vivono nel loro mondo artefatto.
Negli occhi di quei wiccani non ho letto ardore mistico, né le loro parole erano la strenua difesa del credo di una setta, o il desiderio di praticare la magia per ottenere potere.
Quello che mi ha colpito di più, che mi fatto riflettere, è stato l’atteggiamento pacato che sembrava voler dire: mi sento profondamente solo; sono sempre meno le persone con le quali posso comunicare; mi sento impotente; in questo mondo non trovo più punti di riferimento; non riesco ad adattarmi a questo tempo che corre più veloce della mia vita; il mio amore viene respinto da tutti come cosa improduttiva; la mia mente ha bisogno di riposare occupandosi di cose che non siano solo astratte…
Non credo che diventerò una wiccan, ma per come è strutturata la nostra società penso che in futuro sentiremo parlare molto di questo movimento religioso.

Segnali di pace dai banchi di scuola

2007-10-02T11:32:00.000+02:00

Marianella Sclavi e Stacie Nicole Smith hanno presentato il libro “Costruire una pace” del Consensus Building Institute di Cambridge (MIT and Harvard Program on Negotiation) sabato 29 settembre 2007 presso l’aula magna dell’Istituto Sarrocchi di Siena.
L’incontro organizzato dal Comune di Siena nell’ambito delle manifestazioni “Alla ricerca del buon governo” è stato realizzato per sensibilizzare educatori e docenti al tema civile e personale della gestione creativa dei conflitti.
“Quali competenze concernenti il conflitto imparano i nostri studenti nelle loro lezioni di scienze sociali, storia e filosofia, letteratura, e nella loro quotidiana esperienza scolastica?”[1] La risposta attualmente è: gravemente insufficiente o addirittura inesistente. Infatti “La maggioranza delle scuole secondarie e dei corsi universitari di storia non insegna agli studenti ad analizzare le molteplici fonti di conflitto, e non li allena a vedere sistematicamente un conflitto da prospettive diverse… Oggi più che mai, i giovani hanno bisogno di imparare a leggere la violenza e il conflitto dal punto di vista della gestione costruttiva e creativa; hanno bisogno di sviluppare tolleranza, di saper valutare prospettive alternative e di avere gli strumenti per una più elaborata comprensione degli eventi… ”[2]
Ci hanno provato più di 120 studenti provenienti da diverse scuole superiori di Siena, insieme ai loro docenti e a dieci studenti provenienti da Paesi in guerra e ospiti della Cittadella della Pace di Rondine (AR).

Alle 9,30 l’aula magna era gremita di ragazzi contenti di evitare le solite lezioni in classe e quando Stacie Smith ha chiesto quanti di loro capivano l’inglese, si sono alzate solo pochissime mani. Così Marianella Sclavi, dopo aver presentato il programma della mattinata e introdotto il tema della negoziazione dei conflitti secondo il CBI, ha fatto anche la traduzione in consecutiva dell’intervento di Stacie…
Quando è toccato a me presentare l’esperienza di Prato sulla negoziazione di un conflitto fra cittadini italiani e sinti, i ragazzi sembravano cotti. Un po’ perché erano in crisi ipoglicemica (non avevano ancora fatto l’intervallo di metà mattina) e un po’ per la novità assoluta nell’approccio alla gestione creativa dei conflitti. Nell’aula magna serpeggiava anche un po’ di apprensione perché dopo la pausa tutti i ragazzi si sarebbero sistemati nelle aule per sperimentare in prima persona le tecniche che avevano appena ascoltato. Sotto la guida di facilitatori esperti avrebbero dovuto compilare la tabella delle fonti del conflitto di un avvenimento storico: la guerra tra Atene e Melo.
I ragazzi si sono impegnati e sono stati bravissimi e, come sempre, sono riusciti a stupirci. Non parlano inglese, non hanno voglia di leggere, sembrano svogliati e indifferenti, ma quando accettano di mettersi alla prova e diventare parte attiva si scopre la loro voglia di capire e il loro bisogno di farsi capire. Così la tempesta dell’adolescenza con le sue ribellioni si placa per un attimo e riscoprono il gusto di chiedere “perché”, diventando abilissimi nel cogliere quanto può essere utile alla loro vita privata e, scardinando l’asse temporale, trasportano Atene e Melo nel nostro tempo, nei Paesi del nostra epoca, nella scuola, nella loro famiglia.

Allora, a questo punto, vorrei fare io una domanda: perché sono ancora così poche le scuole che non hanno paura di riscrivere la storia e insegnare ai ragazzi come si potrebbe fare per evitare la strage dei melii contemporanei?

[1] Tratto da “Costruire una pace”
[2] Ibidem

Dal “Maiale Day” al “Donkey Day”

2007-10-01T13:30:00.000+02:00

Quando ho letto del provocatorio Maiale Day con la sua truculenta promessa (spargimento di sangue del povero animale sul terreno dove sarà costruita una moschea) devo dire che il mio stomaco -ancor prima del mio cervello- si è rivoltato. Non sono vegetariana, né musulmana o ebrea, ma la sensazione di ripugnanza è stata così forte che mi sono rifiutata di leggere e ascoltare le motivazioni di questa iniziativa tribale.
Non può esserci giustificazione –men che mai in politica- per chi provoca e insulta altri, per il solo fatto che precetti religiosi non consentano di cibarsi della carne di maiale: musulmani (ed ebrei).
E’ indubbio che la convivenza con i musulmani non è idilliaca: la loro concezione del mondo è diversa dalla nostra e le loro regole sociali sono diverse dalle nostre, ma un’azione come quella strombazzata, oltre ad essere rozza e offensiva, è dannatamente pericolosa. E’ più pericolosa di una serie di arresti immotivati o di espulsioni di massa, è più perniciosa di un virus mortale o di un attentato kamikaze perché distrugge la relazione.
Io forse sarò troppo rigida o intollerante, ma non accetterei di mettermi a discutere attorno a un tavolo con chi vuole dissacrare la mia religione, o deridere i miei principi, per il solo gusto di umiliarmi e schernirmi; e lo fa per farmi intendere che potrebbe schiacciarmi quando vuole, che la mia vita e la mia libertà dipendono dal suo capriccio.Litigare con me è piuttosto difficile perché cerco di non avere pre-giudizi, però la malevolenza gratuita mi ha sempre messo nella condizione di mettermi sulla sponda del fiume e aspettare. Non cerco di attuare vendette solo perché non mi va di impiegare le mie energie per qualcosa da cui non trarrò nessun beneficio concreto per la mia vita.
Di solito stando a sedere sulla sponda del fiume il pensiero si amplia, i ricordi riaffiorano e allora si palesa tutto il ridicolo che ammanta chi parla a vanvera[1]. Nel caso del N.N. Day[2] l’intento era quello di rendere impura l’area destinata alla costruzione della moschea, ma ha fatto bene l’Imam a comunicare che quella profanazione non sarebbe stata irrimediabile perché è previsto il rituale per la purificazione.A questo punto però mi sono messa a ridere perché mi sono ricordata di un caso di profanazione di un’area avvenuta nella primavera del 753 A.C.: in quell’occasione un certo Remo osò oltrepassare in armi il pomerio che delimitava il mondus –l’area sacra- e per questo sacrilegio fu ucciso. Fortuna che i musulmani sono più civili dei nostri antenati romani!
[1] Prossimamente sarà pubblicato un post divertente che narra l’origine di questo modo di dire.
[2] N.N.= Non Nominabile

Gestione dei conflitti: scienza o cultura?

2007-09-13T02:12:00.001+02:00

I conflitti che viviamo si snodano su piani diversi ma, siano essi sul lavoro o con persone care, ci tolgono tranquillità e ci lasciano spesso un senso di amarezza e di impotenza.
Se non riusciamo a risolvere un conflitto sappiamo bene che esso si ripresenterà in futuro, e quasi sempre sarà più coinvolgente e aspro della volta precedente. Questo fa sì che a tratti ci sentiamo inadeguati perché pensiamo di non essere fatti per questo modo di lavorare, vivere e rapportarci con altri.
Nei nostri tentativi di risolvere un conflitto ci basiamo sul nostro buon senso, su quello che riteniamo sia giusto, replicando modalità viste attuare da altri in circostanze simili alle nostre, ma questo può essere insufficiente e talvolta persino dannoso.
Quando manca il tempo per fermarsi a pensare e riflettere, quando siamo incalzati da una serie sempre più numerosa e pressante di impegni, non riusciamo nemmeno a immaginare che esista un modo per imparare a superare e risolvere un conflitto.
Eppure i conflitti costano! A livello personale, perché vengono spese energie emotive o addirittura fisiche, e a livello sociale, perché le contrapposizioni indeboliscono le possibilità di sane relazioni interpersonali.
A livello economico, perché le risorse vengono utilizzate per distruggere e non per produrre e costruire.
Molte volte i giornali riportano storie di conflitti banali che trasformano in mostri violenti il vicino di casa, il collega di lavoro, l’amico d’infanzia e persino un membro della propria famiglia.
Dietro queste storie eclatanti c’è spesso una lunga sequenza di episodi in cui nessuno dei due contendenti ha avuto la capacità di ricondurre la provocazione al contesto reale (e non a quello scorrettamente percepito) e in cui nessuno dei due è stato in grado di valutare, o ascoltare, le ragioni dell’avversario.
Le situazioni di conflitto inizialmente non sono mai estreme ma lo diventano sia quando c’è la perdita totale dell’autocontrollo, sia quando ci dimentichiamo di noi stessi andando - come si dice - fuori di sé.
Siamo così abituati a reagire velocemente, senza pensare, che molto spesso facciamo o diciamo cose senza aver avuto il tempo di pensarle, o di pianificare un’azione o una reazione adeguata alla provocazione.
Questi stessi passaggi possono essere rapportati su scale di contendenti sempre più ampie: gruppi contrapposti all’interno di un ambiente di lavoro o di una scuola; famiglie; cittadini e comune; regione e stato; nazione e nazione.
Il conflitto, in qualunque ambito si manifesti, nasce sulla base di necessità, interessi, obiettivi e opinioni contrapposti e si sviluppa seguendo spesso uno schema definito e ben identificabile.
Ma il conflitto, prima di manifestarsi, trova dentro di noi un terreno fertile sul quale svilupparsi, alimentato dall’abitudine a farci da soli le nostre domande e darci le nostre risposte.
E allora che fare?
Andare "a scuola di pace" come hanno fatto a Prato -lo scorso 19 luglio- avvocati, commercialisti, periti, amministratori di condominio e altri professionisti.